أكدت شركة ناتجاس أن ما نُشر مؤخرًا في إحدى وسائل الإعلام بشأن احتساب فاتورة استهلاك الغاز الطبيعي لإحدى الوحدات السكنية يتعلق بحالة فردية، مشيرة إلى أن الواقعة لا تمثل ظاهرة عامة أو خللًا في منظومة احتساب فواتير استهلاك الغاز الطبيعي.
وأوضحت الشركة، في بيان توضيحي، أنها فور تلقيها الاستفسارات الإعلامية بشأن الواقعة أجرت مراجعة شاملة للحالة محل النشر، وتبين أن الشكوى تخص وحدة سكنية واحدة مغلقة لا يتواجد بها العميل بصورة منتظمة.وأشارت ناتجاس إلى أنه في الحالات التي يتعذر فيها الوصول إلى عداد الغاز الطبيعي وإجراء القراءة الفعلية، كما قد يحدث في بعض الوحدات السكنية المغلقة، يتم احتساب استهلاك تقديري بصورة مؤقتة، وفقًا للإجراءات والقواعد المنظمة والمتبعة في هذا الشأن.
وأضافت أنه بمجرد إتاحة الوحدة وتمكن الشركة من إجراء القراءة الفعلية للعداد، تتم مراجعة الاستهلاك وإجراء التسوية اللازمة لأي فروق، وفقًا للقراءة المسجلة بالعداد والتعريفات المعتمدة من الجهات المختصة، مع إخطار العميل بنتيجة المراجعة.
وفيما يتعلق بالحالة محل النشر، أكدت الشركة أنه تمت مراجعة الفاتورة وإجراء التسوية اللازمة فور توافر القراءة الفعلية للعداد، حيث تمت تسوية الفاتورة بالكامل وفقًا للاستهلاك الفعلي المسجل والتعريفات المعتمدة.
وطلبت شركة ناتجاس من الجهة الناشرة تزويدها ببيانات أي حالات إضافية مماثلة، حتى يتسنى لها فحصها والتعامل معها بالجدية والشفافية ذاتها، موضحة أنه حتى تاريخ إصدار البيان لم تتلقَّ الشركة أي بيانات إضافية يمكن الاستناد إليها للتحقق من وجود حالات أخرى مماثلة.
وأكدت ناتجاس أن ذلك لا يدعم تعميم الواقعة الفردية باعتبارها مؤشرًا على وجود مشكلة عامة في منظومة احتساب الفواتير، مشددة في الوقت ذاته على احترامها الكامل لدور وسائل الإعلام في خدمة المصلحة العامة، وأهمية تحري الدقة والتحقق من المعلومات والرجوع إلى المصادر المعنية قبل النشر، بما يضمن عرض الوقائع بصورة متكاملة ومتوازنة وموضوعية.
وجددت الشركة التزامها بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير المهنية والشفافية، والاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية، عبر الخط الساخن لخدمة العملاء 19390، ورقم الطوارئ على مدار الساعة 19990، والبريد الإلكتروني info@natgas.com.eg، إلى جانب الموقع الإلكتروني للشركة.
