كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي عن 6 آلاف موظف لديها يعملون عن بُعد في ظل إجراءات وقائية اتخذتها الهيئة، ووفق خطة معتمدة للتعامل مع مختلف حالات الطوارئ، خاصة مع انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد – 19)، حيث قامت الهيئة بتطوير خططها تماشياً مع الوضع، واتخذت جملة من التدابير الاحترازية، لوقاية المتعاملين والموظفين وجميع المعنيين ودعم جهود الدولة في الحد من انتشار الفيروس وضمان استمرارية أعمالها.
وقال سعيد الطاير، الرئيس التنفيذي العضو المنتدب في الهيئة: إن البنية التقنية المتطورة التي تمتلكها الهيئة والبرامج التدريبية التي اجتازها الموظفون على مدى السنوات الماضية لاستخدام الأدوات والوسائط التقنية وعقد الاجتماعات المرئية عن بُعد بالاستعانة بالتقنيات الحديثة، مع ضمان أعلى معايير الأمن الإلكتروني، كل ذلك ساعد في تمكين الهيئة من اعتماد منظومة العمل عن بُعد بنسبة 100% للموظفين ممن لا تتطلب طبيعة عملهم التواجد في العمليات الميدانية بالهيئة، ونحث وندعم الموظفين في تحمل مسؤولياتهم في هذه الظروف المؤقتة والالتزام بالتعليمات الصادرة من الجهات المختصة في الدولة، مع البقاء في بيوتهم قدر الإمكان، كما ندعو جميع متعاملي الهيئة إلى إتمام معاملاتهم عبر القنوات الذكية، حيث توفر الهيئة جميع خدماتها عبر التطبيق الذكي والموقع الإلكتروني.
وأوضح أنه على ضوء توجيهات القيادة الرشيدة والقرارات الحكومية الصادرة في هذا الخصوص، وضعنا مجموعة من التدابير الوقائية، تضمن بيئة عمل صحية وآمنة داخل الهيئة، تشمل أجهزة متطورة للرصد المبكر وتشخيص الحالات الصحية، وتطبيق إجراءات العزل المنزلي للموظفين العائدين من الخارج أو ممن لهم أقارب عائدون من الخارج، وتطبيق مبدأ التباعد الجسدي في جميع مرافق الهيئة.
وأشار إلى أن الهيئة توفر في أماكن العمل، جميع مستلزمات الوقاية من معقم الأيدي وأقنعة للوجه ذات الاستخدام لمرة واحدة، وملصقات بمختلف اللغات في مواقع العمل والسكن، تتضمن الإجراءات الواجب اتباعها للوقاية من الفيروس، واتباع العادات والسلوك الصحي للعاملين، وتجنب أداء مهام العمل بشكل جماعي إلا في حالات الضرورة، كذلك تلتزم الهيئة بتعقيم وسائل نقل العمال بشكل جيد يومياً، وتوفير معقم اليدين عند بوابات الحافلات، كما تعقم جميع مرافق السكن العمالي بشكل جيد وتوفر الأجهزة الطبية الإلكترونية لقياس حرارة العمال عند مداخل المساكن العمالية.
خطة متكاملة
وأكد الطاير عدم وجود أي صعوبات في تقديم خدمات الكهرباء والمياه للمتعاملين على مدار الساعة، حيث لدينا خطة متكاملة لضمان تقديم خدماتنا وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة، واستمرارية الأعمال الميدانية في محطات إنتاج الطاقة ووحدات تحلية المياه، مع ضمان استمرارية أعمال التشغيل والصيانة، وإجراء التحاليل المخبرية وغيرها من الأمور الحيوية الضرورية لاستمرارية تقديم خدمات الكهرباء والمياه لجميع المتعاملين.
وحول قدرة «ديوا» على تخطي العقبات في ظل الأوضاع الراهنة، ذكر الطاير أن الهيئة تمتلك بنية رقمية متقدمة، تسمح لموظفيها، إضافة إلى العمل الروتيني، بعقد الاجتماعات الداخلية والخارجية عن بُعد، حيث تتوفر لديها مجموعة من أحدث التقنيات والتطبيقات المصممة خصيصاً لهذا الغرض، تمكن الموظفين من المشاركة في الاجتماعات من خلال أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية.
وأضاف: أطلقت الهيئة تطبيقها المؤسسي «المكتب الذكي» الموجه لموظفيها عام 2015، وتعتبر من الجهات الأولى التي توفر تطبيقاً داخلياً يجمع مختلف الخدمات والإجراءات للموظفين، وقد شكل التطبيق نقلة نوعية في أسلوب تقديم الخدمات الذكية والرقمية، لكونه يتيح المرونة الكاملة للعمل عن بُعد لموظفي الهيئة.
شكاوى المتعاملين
وفي ما يتعلق بآلية التعامل مع شكاوى المتعاملين خلال أوقات حظر تقييد الحركة، أوضح الطاير أن الهيئة تعد من أوائل الجهات الحكومية التي وفرت جميع خدماتها عبر قنوات ذكية بنسبة 100%، وبلغ عدد المعاملات الذكية التي تم إنجازها أكثر من 2.2 مليون معاملة خلال الربع الأول من 2020، وبإمكان المتعاملين إجراء جميع معاملاتهم، بما في ذلك الملاحظات والشكاوى من خلال القنوات الذكية.
