رأفت شمعة: المركز يستقبل 1600 عميل يومياً ويعمل طوال أيام الأسبوع حتى العاشرة مساءً.. والإيرادات ترتفع إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهرياً
افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، يرافقه أعضاء مجلس الإدارة، أكبر مركز خدمة عملاء مطور بمحافظة بني سويف.
وأكد شمعة أن افتتاح المركز يأتي في إطار خطة وزارة الكهرباء والشركة القابضة لكهرباء مصر لتطوير مراكز خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يحقق سرعة الأداء وتيسير الإجراءات وتقديم خدمة متميزة للمشتركين.
وأوضح أن المركز بعد تطويره يخدم نحو 200 ألف مشترك من سكان مركز بني سويف، كما شهد نمواً ملحوظاً في الإيرادات الشهرية التي ارتفعت من نحو 2 مليون جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهرياً.
وأضاف أن المركز يتمتع بطاقة استيعابية كبيرة، حيث يستقبل أكثر من 1600 عميل يومياً، بما يعادل نحو 48 ألف عميل شهرياً، ويعمل طوال أيام الشهر بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية، من الساعة الثامنة صباحاً وحتى العاشرة مساءً.
ويقدم المركز المطور العديد من الخدمات الأساسية للمشتركين، من بينها شحن وتحديث كروت العدادات مسبقة الدفع، وتقديم طلبات تركيب العدادات الكودية والقانونية، وتحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية بعد استيفاء المستندات المطلوبة، وذلك من خلال مراكز الخدمة المنتشرة على مستوى الشركة.
كما تشمل الخدمات فحص شكاوى الفواتير، وسداد المديونيات، وتقسيط المتأخرات، وتلقي طلبات فحص العدادات والتأكد من سلامتها.
ويعكس افتتاح المركز اهتمام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر بتطوير منظومة خدمة العملاء وتقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة بما يلبي احتياجات المشتركين ويرفع مستوى رضاهم.
