قام اليوم المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع علي راس وفد مكون من المحاسبة رئيس قطاع نظم المعلومات والمهندس رئيس قطاع الخدمات الذكية ومدير عام جوده الخدمات رافقهم الدكتور مدير المشروع المصري الألماني لكفاءه الطاقة والطاقة المتجددة بالوزاره بزيارة هندستي ( غرب – شرق ) المنصوره – قطاع جنوب الدقهليه و ديوان عام الشركة
وكان في استقبال الوفد المهندس محمد عسل رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب ونواب الشئون ( الماليه والاداريه – التجاريه – الشبكات والتحكم ) ورؤساء قطاعات ( الجوده – التفتيش الفني والمالي والتجاري ) ورئيس قطاع جنوب الدقهليه
تم المرور علي كافه الادارات الفنيه والتجاريه ومراكز خدمه العملاء بهندستي شرق وغرب المنصوره وبالديوان العام بعد تطويرهم وتوحيد الهويه البصريه وميكنه جميع الخدمات تماشيا مع التعليمات الوارده من الوزاره بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الاتيه :
– منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .
– منطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .
– تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر .
– خدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .
كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :
– خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمه التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل .
– توفير خدمة wi – fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء
يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء .
– خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط Google Maps الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل .
كما تم زياره مركز تحكم شبكات الجهد المتوسط بالدقهليه ومركزي ( البيانات – تلقي الشكاوي الموحد ١٢١ ) وتم عرض نموذج لماكينات ومحولات الطوارئ المحموله التي تم تطويرها .
وتم الاجتماع بمسئولي الشركه بقطاعات ( التحكم – المشروعات – المشتريات والمخازن – العدادات – نظم المعلومات – التخطيط الفني – السلامة والصحة المهنية – القانوني ) ورؤساء قطاعات ( شمال الدقهليه – جنوب الدقهليه – كفر الشيخ – دمياط ) بقاعة الاجتماعات الرئيسية بالشركه لعرض مؤشرات اداء الشركه .
