فى إطار الجهود التى يبذلها قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين الأداء فى شركات التوزيع ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور، تم تفعيل خدمة لسرعة تلقى شكاوى المواطنين على موقع الوزارة www.moee.gov.eg وذلك عن طريق اتخاذ الإجراءات الآتية:
– الضغط على الشكاوى ـ ثم اختيار تسجيل شكاوى الفواتير وإستيفاء البيانات الخاصة بالشكوى والتى تتضمن (الجهة حيث يختار الشاكى الجهة التابع لها الشكوى من واقع فاتورة الكهرباء، الاسم، تاريخ الميلاد، الرقمى القومى، البريد الإلكترونى) ثم بعد الانتهاء من استيفاء البيانات المطلوبة يتم الضغط على إرسال. وسوف يتلقى المواطن رقم الشكوى التى تقدم بها.
هذا ويتم من خلال تلك الخدمة متابعة الشكوى من خلال إدخال الرقم القومى ورقم الشكوى.
كما يتضمن الموقع أيضاً خدمة لتلقى أسئلة واستفسارات المواطنين فضلاً عن مقترحاتهم وآرائهم.
هذا بالإضافة إلى تفعيل خدمات الواتس آب لبعض شركات توزيع الكهرباء وهى شمال القاهرة، جنوب القاهرة، القناة، شمال الدلتا، جنوب الدلتا، وجارى استكمال تلك الخدمة لباقى شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، وأرقام شركات كما يلى:
| شمال القاهرة | 01283388888 |
| جنوب القاهرة | 01278117626 |
| جنوب الدلتا | 01207774849 |
| شمال الدلتا | 01097217682 |
| القناة | 01270003430 |
| مصر العليا | 01002822513 |
وقد تم أيضاً توفير خدمة الرسائل القصيرة SMS على الرقم 91121 بكتابة كود السداد الإلكترونى المكون من 14 رقم لمعرفة قيمة الفاتورة وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى من الفواتير.
وسيتم الإعلان قريباً عن خدمات جديدة خلال تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة التليفون المحمول الذكى.
وتأتى مثل هذه الخدمات تنفيذاً لتعليمات الوزير الذى طالب بتوفير خدمة إضافية على موقع الوزارة لتلقى الشكاوى من الفواتير التى بها أخطاء أوقيمتها مرتفعة، وكذا صور هذه الفواتير لفحصها واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها لتسهيل وتيسير الخدمات المقدمة للجمهور وتلافى أية أخطاء قادمة.
