قام الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بزيارة هندسة فوه بكفر الشيخ علي رأس وفد مكون من المحاسبة صفاء عبد الرحمن رئيس قطاع نظم المعلومات والمهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية.
حيث كان في استقبال الوفد المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب والسيدة المهندسة غادة أبو كيلة رئيس قطاع كفر الشيخ ونخبة من قيادات الشركة حيث تم المرور علي كافة الادارات الفنية والتجارية ولوحة توزيع فوه وزيارة قسم الأعطال 121.
وافتتح خلالها الدستاوي مركز خدمة عملاء فوه بابتكاره الجديد المساعد الذكي نور can i help you وذلك بعد تطوير المركز وتوحيد الهوية البصرية وميكنة جميع الخدمات تماشيا مع التعليمات الواردة من الوزارة بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الاتية:_
– منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .
– منطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .
– تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر .
– خدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .
كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :
– خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمه التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل..
– توفير خدمة wi – fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء
يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء.
– خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط Google Maps الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل .
وفي نهاية الزيارة هنأ العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع جميع العاملين بالشركة متمنياً لهم دوام التوفيق والنجاح.
